Spółka Telefonix działająca od dwudziestu lat na polskim rynku telekomunikacyjnym oferująca głównie usługi mające na celu osiągnięcie zadowolenia klientów zarówno naszych jak i klientów naszych klientów. Sprzedaż produktów w naszym przypadku leży na dalszym miejscu.

Staramy się wypełnić lukę pomiędzy pomiędzy wielkimi integratorami sprzedającymi wszystko wszystkim i przy wdrożeniach posiłkującymi się firmami trzecimi a małymi firmami instalacyjnymi które nie są w stanie zapewnić usługi na odpowiednio wysokim poziomie technicznym.

Postawiliśmy na produkty Interactive Intelligence, Panasonic oraz sporadycznie Alcatel. Doskonale znamy możliwości oferowanych produktów świadcząc szeroki zakres usług przed i posprzedażowych.

Ostatnio powołaliśmy markę CCSolutions  która specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klientów zainteresowanych lub posiadających produkty pochodzące od Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC).

Zakres działalności Telefonix:

• Wdrożenia systemu Customer Interaction Center firmy Inteactive Inteligence do firm posiadających contact center (banków, firm ubezpieczeniowych)
• Wdrożenia systemu Customer Interaction Center firmy Inteactive Inteligence dla przedsiębiorstw, również wielooddziałowych
• Wdrożenia systemów Panasonic dla przedsiębiorstw, również wielooddziałowych lub potrzebujących rozwiązania Call Center
• Wdrożenia systemów Alcatel dla przedsiębiorstw wymagających tego producenta
• Opieka serwisowa istniejących systemów CIC, Panasonic, Alcatel
• Rozwijanie własnej aplikacji TTMS współpracującej z Pansonic na potrzeby Call Center zawsze w zgodzie z potrzebami użytkowników aplikacji.
• Integracje Systemu CIC z produktami firm trzecich
• Szkolenia z zakresu obsługi, konfiguracji i zarządzania rozwiązaniami Interactive Intelligence, Panasonic
• Audyty oraz projektowanie rozwiązań w oparciu o produkty Interactive Intelligence, Panasonic, Alcatel

Naszym celem są rozwiązania:

• uniwersalne, elastyczne i dostosowane do potrzeb klienta
• przyjazne w użytkowaniu i zarządzaniu
• spełniające wysokie wymagania rynku i  najnowszych technologii.

Historia

Firma działa na rynku telekomunikacyjnym, teleinformatycznym i call canter od 1991 roku.

• 2011 rok – Powołanie marki CCSolutions specjalizującej się w rozwiązaniach Interactive Intelligence,
• 2010 rok – wspólne z Wasko i Interactive Intelligence instalacja systemu CIC w Głównym Urzędzie Statystycznym na potrzeby infolinii związanej ze Spisem Rolnym i planowym spisem powszechnym.
• 2009 rok – pozyskanie klienta Avis, integracje systemów CIC,
• 2008 rok - wdrożenie systemu Customer Interaction Center (CIC),  w Grupie Knauf, specjalizacja firmy w kierunku systemów CIC
• 2007 rok -  nawiązanie współpracy z firmą Interactive Inteligence, zyskanie statusu „Elite Partner”, wdrożenie systemu Customer Interaction Center (CIC), w firmie Mondial
• 2005 rok - stworzenie własnej aplikacji do obsługi call center, liczne wdrożenia i serwisy SLA
• 2004 rok - podział  na Sagem Networks Poland Sp. z o. o. i Telefonix Sp. z o. o.
• 2001 rok - przekształcenie w Spółkę z Ograniczoną Odpowiedzialnością
• 2000 rok -  zawarcie Umowy Dystrybucyjnej z koncernem SAGEM.
• 1999 rok - połączenie dwóch francuskich koncernów SAT i SAGEM. Wynikiem tego było między innymi zlikwidowanie przedstawicielstwa w Polsce i zmiana polityki dystrybucji. Sprzedażą w poszczególnych krajach zajęli się Autoryzowani Dystrybutorzy.
• 1998 rok  - współpraca z  SAT - Sagem Polska – dystrybucja, wdrożenia, serwisy SLA systemów teletransmisyjnych i teleinformatycznych.
• 1991 rok - dealer, instalator i wiodący  programista central Panasonic. Obsługa telekomunikacyjna i teleinformatyczna wielu poważnych firm, w tym wielooddziałowych

Dane o personelu.

Customer Interaction Center (CIC) oraz wszystkie aspekty z nim związane są głównym celem rozwoju naszych inżynierów. CCSolutions  wychodzi z założenia, że profesjonalny pracownik to profesjonalna obsługa, a co za tym idzie zadowolony Klient. Kładziemy zatem bardzo duży nacisk na zaangażowanie kadry, inwestowanie w jej rozwój, a przede wszystkim systematyczne szkolenia zarówno teoretyczne jak i praktyczne. Istotnym z punktu widzenia znajomości potrzeb naszych Klientów oraz doświadczenia w zakresie proponowanych urządzeń i rozwiązań jest fakt, że pomimo, iż firma cały czas się rozwija i zatrudnia nowych pracowników, to w 80% skład personelu od kilku lat się nie zmienił.

Główni klienci.

Swoją ofertę kierujemy do kilku podstawowych grup docelowych. Każda z grup naszych Klientów wymaga odmiennej oferty. Dla każdej grupy inne jest znaczenie ceny urządzeń, zakresu świadczonych usług, warunków finansowych, zakresu szkoleń, serwisu posprzedażnego, itp. dlatego też w kontaktach z daną grupą stosujemy odmienny system wartościowania kolejnych punktów obsługi. Nie tworzymy jednej, szablonowej oferty dla wszystkich - staramy się zawsze poznać konkretne potrzeby danego Klienta i tak dostosować ofertę, aby Klient był jak najbardziej usatysfakcjonowany.

Grupy Klientów docelowych:

• Firmy posiadające call i contact center na własny użytek
• Firmy świadczące usługi  call i contact center
• Firmy i instytucje wielo-oddziałowe
• Budynki biznesowe

Lista Klientów

 
Asortyment

Gama oferowanych rozwiązań stanowi zbiór uzupełniających się elementów, które dzięki realizowanym funkcjom, budowie i cenie pozwalają dobrać optymalne rozwiązanie dla wymagających Klientów. Dzięki naszemu doświadczeniu jesteśmy w stanie zaprojektować, wdrożyć i nadzorować nowoczesny system telekomunikacyjny.

Customer Interaction Center® - rozwiązanie dla contact center:

• IP PBX/PBX
• ACD z multimedialnymi kolejkami
• Interactive Voice Response (IVR)
• Nagrywanie, ocenianie i monitorowanie jakości połączeń
• Kampanie wychodzące - Interaction Dialer
• Samoobsługa klientów
• Workforce management (WFM) - Interaction Optimizer
• Nadzorowanie, raportowanie
• Zdalna praca
• Unified communications

Customer Interaction Center® - rozwiązanie dla przedsiębiorstwa:

• IP PBX / PBX
• Unified Messaging lub Voicemail
• Zarzadzanie prezentacją
• Mobilność pracowników
• Nagrywanie, ocenianie i monitorowanie jakości połączeń
• Interactive Voice Response (IVR)
• Wieloodziałowość
• Nadzorowanie, raportowanie
• Samoobsługa klientów

Panasonic OneNet® - rozwiązanie dla call center:

• IP PBX/PBX
• ACD
• Interactive Voice Response (IVR)
• Nagrywanie
• Samoobsługa klientów
• Nadzorowanie, raportowanie
• Zdalna praca
• Unified communications

Panasonic OneNet® - rozwiązanie dla przedsiębiorstwa:

• IP PBX / PBX
• Unified Messaging lub Voicemail
• Zarzadzanie prezentacją
• Mobilność pracowników
• Nagrywanie
• Interactive Voice Response (IVR)
• Wieloodziałowość
• Nadzorowanie, raportowanie
• Samoobsługa klientów